Qu’est-ce que le benchmarking compétitif ?

Le benchmarking compétitif est un processus utilisé dans de nombreux secteurs pour évaluer et comparer des produits, des processus ou des performances avec ceux des concurrents ou des acteurs de l’industrie.

Dans une entreprise, c’est une activité clé pour rester en tête dans un marché concurrentiel.

Très souvent, le benchmarking est utilisé pour combler un écart et résoudre une faiblesse. C’est le cas n°1, le premier réflexe. Cependant, l’intelligence concurrentielle peut offrir un accès à autre chose, c’est le cas n°2. Un accès aux meilleures pratiques, sur quelque chose que vous faisiez bien, qui n’est pas une faiblesse, mais vous obtiendrez des résultats pour faire encore mieux.

Idéalement, le benchmarking devrait être une activité continue pour rester à jour avec les tendances de l’industrie et ne pas manquer un changement stratégique.

Certaines personnes diront que le benchmarking compétitif et l’analyse concurrentielle sont différents. Ce qui est vrai. Le benchmarking compétitif est plus général que l’analyse concurrentielle qui est plus spécifique et détaillée. Cependant, à part cette différence de sémantique, la méthode reste la même.

Dans cet article, nous trouverons la méthodologie générale pour effectuer un benchmark dans le premier cas dont nous avons parlé ci-dessus : Combler l’écart.

Methodologie

Étape 1 : Planification

La première étape consiste à définir les objectifs du processus de benchmarking et à sélectionner les domaines à analyser. Cela comprend :

Choisir ce que vous voulez benchmarker : Par exemple, il peut s’agir d’une part de marché, d’une satisfaction client, d’une efficacité de processus ou d’une performance de produit. Il peut s’agir du poids d’un produit, du coût d’un produit ou de n’importe quoi d’autre.
Sélectionner les cibles : Il peut s’agir d’un concurrent direct, d’un leader du marché, ou même d’une organisation d’un secteur différent ayant des pratiques similaires.
Définir les critères de performance : Il est crucial de choisir les indicateurs clés de performance (KPI) qui seront utilisés. Quel type de données collecter et comment. Assurez-vous que ces indicateurs sont pertinents par rapport à votre objectif.
Décider si vous effectuez cette activité en interne ou si vous sélectionnez un partenaire de benchmarking : La mise en œuvre d’un processus de benchmarking peut être coûteuse et nécessiter des ressources importantes. Selon votre objectif, vos capacités et la complexité requise par votre benchmark, vous avez plusieurs options : 100% fait maison, ressources internes avec logiciel externe ou 100% externalisé. Pesez le pour et le contre. Comparez même les prestataires de services et leurs offres. Ils peuvent être très différents. La manière dont vous souhaitez collecter et stocker les données est la grande question.

Étape 2 : Collecte de données

Une fois les objectifs et les critères définis, il est temps de rassembler les informations. Cette étape est souvent la plus difficile, car elle nécessite :

Un accès à des données pertinentes : Cela peut impliquer des recherches publiques, des entretiens, des enquêtes, des rapports annuels, des études sectorielles, etc. Dans le cas du benchmarking de produits, vous devrez vous procurer le produit, démonter le produit et disposer de tout l’équipement et des ressources nécessaires avec disponibilité et compétences.
Établir une méthodologie fiable : Cela peut être surprenant, mais c’est peut-être la partie la plus difficile (et parfois aussi la plus ennuyeuse). Vous devez vous assurer que les données collectées sont précises et comparables.

Étape 3 : Analyse des données

Une fois les données collectées, elles doivent être analysées pour identifier les écarts de performance entre votre organisation et celles que vous comparez. Cette étape comprend :

Comparer les résultats : Cela implique d’établir des comparaisons entre la performance de votre organisation et celle des autres. C’est pourquoi une méthodologie fiable pour la collecte de données est essentielle.
Identifier les écarts : Analyser où et pourquoi votre produit ou organisation est sous-performant ou surperformant (en termes de coût, de qualité, etc.). La réponse est un peu délicate car elle peut avoir plusieurs facteurs. N’hésitez pas à consulter des experts sur le sujet, en interne ou en externe. Une mauvaise conclusion peut conduire à de grosses erreurs à l’avenir.
Identifier les meilleures pratiques : Vous pouvez identifier plusieurs écarts. Certains sont pertinents, d’autres le sont moins. Il est important de noter vos résultats et de vérifier comment ils peuvent affecter votre objectif ou votre KPI. Quel est le rapport coût/bénéfice ? Est-ce accessible pour votre organisation ? Comment ?

Étape 4 : Mise en œuvre des améliorations

L’étape suivante consiste à élaborer un plan d’action pour appliquer les idées tirées du processus de benchmarking. Certaines améliorations peuvent être apportées immédiatement, et d’autres nécessitent des stratégies à long terme. Ces stratégies doivent être spécifiques à votre organisation et tenir compte de vos facteurs uniques (culture d’entreprise, ressources disponibles, etc.). Cela fait partie de la gestion de projet.

Étape 5 : Suivi et ajustement

Toujours dans le cadre de la gestion de projet, une fois les changements mis en œuvre, il est important de surveiller leur efficacité et de les ajuster si nécessaire. Comme le processus de benchmarking a un coût, il est bon de mesurer le retour sur investissement. Gardez à l’esprit qu’il y a encore deux questions : Quel est mon ROI en utilisant les activités de benchmarking ? Et qu’aurais-je manqué si je n’avais pas fait cette activité ? Quelles seraient les conséquences ? Selon votre conclusion, vous pourriez adapter la façon dont vous effectuerez le benchmarking à l’avenir. En d’autres termes, retour à l’étape n°1 : Planification – Décider si vous effectuez cette activité en interne ou si vous sélectionnez des partenaires de benchmarking et comment.

Avantages du benchmarking

Le benchmarking offre plusieurs avantages :

Amélioration organisationnelle : Il encourage les organisations à chercher systématiquement des moyens d’améliorer leurs pratiques. En conséquence, vos employés développent leurs connaissances et apprennent de nouvelles pratiques. C’est un avantage concurrentiel pour la rétention des employés.
Compétitivité accrue : En adoptant les meilleures pratiques, les organisations peuvent devenir plus efficaces et compétitives.
Réduction des coûts : Il aide à identifier des processus ou des technologies plus efficaces qui peuvent réduire les coûts.
Innovation : Il ouvre de nouvelles voies pour l’innovation en identifiant des solutions utilisées par vos concurrents ou dans d’autres industries ou organisations.
Atténuation des risques : Il empêche les organisations de manquer les changements du marché ou de la technologie et aide à identifier de manière proactive les menaces potentielles et les nouveaux développements.
Satisfaction client : En améliorant vos produits ou processus, vos clients verront votre engagement à rester au sommet. De plus, identifier rapidement les besoins et les attentes des clients vous donnera un avantage concurrentiel.
Amélioration de la qualité : La qualité est peut-être l’un des différenciateurs les plus importants. En adoptant les meilleures pratiques et parfois en apprenant des erreurs des autres, vous pouvez vous assurer de répondre ou de dépasser les attentes des clients.

Limites et précautions

Bien que très bénéfique, le benchmarking présente également certaines limites :

Difficulté d’accès aux données : Les informations sur les pratiques internes des entreprises concurrentes peuvent être difficiles à obtenir.
Imitation excessive : Copier aveuglément les autres sans comprendre les spécificités de votre propre organisation peut vous orienter dans la mauvaise direction et vous faire prendre la mauvaise décision. Prenez du recul et réfléchissez à deux fois avant de mettre en œuvre.
Propriété intellectuelle : Soyez prudent lorsque vous trouvez des insights. Avant d’implémenter ces solutions dans votre produit, vérifiez qu’elles ne sont pas brevetées. Si c’est le cas, vous pourrez peut-être trouver un moyen de contournement.
Coûts et ressources : La mise en œuvre d’un processus de benchmarking peut être coûteuse et nécessiter des ressources importantes.

En résumé, le benchmarking est un outil puissant pour améliorer vos performances en apprenant des autres. Cependant, il doit être mis en œuvre de manière réfléchie et adapté au contexte spécifique de chaque organisation afin d’en tirer pleinement profit.

Quelques exemples de benchmarking de produits

Analyse des spécifications : Évaluer et interpréter les spécifications d’un produit pour comprendre ses caractéristiques, ses capacités, ses performances et sa valeur globale afin d’identifier les domaines d’amélioration ou de différenciation sur le marché.
Tests de performance : Cela fait référence au processus d’évaluation de la fonctionnalité, de la durabilité et de l’efficacité d’un produit dans diverses conditions.
Qualité perçue : Elle joue un rôle crucial dans la façon dont les consommateurs perçoivent et interagissent avec les produits. Bien qu’elle ne corresponde pas toujours à la qualité réelle qui peut être mesurée objectivement par des attributs de performance spécifiques.
Analyse de conception : Elle contient une large gamme d’attributs : matériau, poids, rigidité, fixations, processus de fabrication, emballage avec d’autres pièces. Couplée à un démontage approfondi, elle constituera la base de l’enquête qui suit.
Inspection des matériaux : Ce type d’inspection confirme la composition ou la qualité du matériau d’une substance. Les analyseurs XRF, spectromètres, tests chimiques sont couramment utilisés. De plus, des techniques comme le test de traction, le test de dureté ou les inspections structurelles peuvent être effectuées.
Analyse des coûts : Le calcul des coûts d’un produit fait référence au processus de calcul de tous les coûts associés à la fabrication d’un produit. L’objectif est de déterminer le coût total de production, qui comprend les coûts directs et indirects.
Calculs de l’empreinte CO2 : Ces calculs fournissent des informations précieuses sur l’impact environnemental d’un produit. L’empreinte carbone peut être considérée selon les perspectives suivantes :
- Du berceau à la porte : Extraction des matières premières, Production, Fabrication, Transport et Distribution
- Du berceau à la tombe : Y compris l’utilisation
- Du berceau au berceau : Y compris la fin de vie et le recyclage

Autres types de benchmarking

Le benchmarking peut être utilisé d’autres manières que la comparaison avec nos concurrents. Parfois, il est intéressant de regarder à l’extérieur et d’obtenir des idées nouvelles d’autres départements au sein de votre organisation ou d’autres entreprises.

Benchmarking interne : Le benchmarking interne consiste à comparer la performance ou les pratiques de différentes unités ou départements au sein de la même organisation. Cela peut être utile pour identifier les processus inefficaces ou sous-performants dans certaines parties de l’organisation, ou pour promouvoir le partage des meilleures pratiques à travers l’entreprise.
Benchmarking externe : Le benchmarking externe est plus large et implique l’examen des meilleures pratiques dans tous les secteurs sans se limiter à une fonction spécifique. Ce type de benchmarking peut fournir des idées nouvelles et innovantes en observant des pratiques efficaces de secteurs très différents.

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